اینکه چگونه کسبوکار خود را توسعه بدهید شاید یکی از مهم‌ترین سوالات یک مدیر یا فعال اقتصادی باشد. معمولا توصیه‌های زیادی در این رابطه می‌شنوید اما مهم این است که این توصیه‌ها معتبر و به روز باشند. رایان پی در این مقاله به بررسی جدیدترین ترندهای توسعه کسبوکار در سال 2024 پرداخته است. این مقاله که توسط مدرسه توسعه کسبوکار منتشر شده است بر اساس تحلیل داده‌ها و تجربیات متخصصان حوزه توسعه کسبوکار نوشته شده و هدف آن کمک به حرفه‌ای‌های این حوزه برای شناخت تغییرات آینده و استفاده از این ترندها برای بهبود عملکرد و نتایج کسبوکار است.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
1. کاربرد هوش مصنوعی تولیدی در توسعه کسبوکار
یکی از مهم‌ترین و سریع‌ترین ترندهای در حال رشد در سال 2024، استفاده از هوش مصنوعی تولیدی (Generative AI) در توسعه کسبوکار است. هوش مصنوعی تولیدی به عنوان ابزاری قدرتمند شناخته می‌شود که قادر است محتواهای مختلفی از جمله متن، تصویر، صدا و حتی ویدئو را تولید کند. این ابزارها از مدل‌های یادگیری ماشین استفاده می‌کنند که با تحلیل داده‌ها و شناسایی الگوهای مختلف، می‌توانند محتوایی شبیه به محتوای تولید شده توسط انسان را خلق کنند.
پیشرفت‌های هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به طور قابل توجهی بهره‌وری خود را افزایش دهند. بر اساس تحقیقات موسسه Nielsen Norman Group، شرکت‌هایی که از این فناوری بهره می‌برند، توانسته‌اند عملکرد کاربران خود را تا 66 درصد بهبود بخشند. همچنین، تحقیقاتی از موسسه مک‌کنزی نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که از هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند، موفق به کاهش هزینه‌های خود تا 15 درصد و افزایش درآمد تا 10 درصد شده‌اند.
در حوزه توسعه کسبوکار، هوش مصنوعی می‌تواند نقش‌های مختلفی ایفا کند. به عنوان مثال، برای خلق ایده‌های جدید و نوآورانه، می‌توان از آن بهره برد. این فناوری به افرادی که شاید توانایی خلاقیت کافی را ندارند، کمک می‌کند تا در حوزه توسعه کسبوکار، راهکارها و فرصت‌های جدید را شناسایی کنند. علاوه بر این، هوش مصنوعی می‌تواند برای انجام تحقیقات بازار، جمع‌آوری اطلاعات رقابتی، و حتی ایجاد فهرست‌های پیشرفته از مشتریان احتمالی به کار رود.
استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مجهز به هوش مصنوعی نیز به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیش‌بینی‌های دقیق‌تری در مورد اثربخشی برنامه‌های توسعه کسبوکار خود داشته باشند و رویکردهای شخصی‌سازی شده‌ای را در کانال‌های مختلف به کار گیرند.
2. رویکرد مهارت‌محور (Skills-First Approach)
ترند بعدی، تغییر قابل‌توجهی در رویکرد شرکت‌ها به موضوع استخدام و توسعه کارکنان است. رویکرد مهارت‌محور به جای تمرکز بر مدارک دانشگاهی، به مهارت‌ها و توانمندی‌های عملی افراد اولویت می‌دهد. این تغییر در واکنش به شکاف مهارتی است که در طول پاندمی کووید-19 به شکل چشمگیری برجسته شد، زمانی که بسیاری از فرآیندهای کاری به فضای آنلاین منتقل شدند.
طبق گزارش‌های منتشر شده از سوی مجمع جهانی اقتصاد، حدود 174 میلیون نفر در 12 کشور مختلف نیاز به آموزش مجدد (re-skilling) به ویژه در زمینه مهارت‌های دیجیتال دارند. این آمار نشان می‌دهد که بسیاری از شرکت‌ها با چالش پیدا کردن نیروی کار با مهارت‌های مورد نیاز مواجه هستند.
تحقیقات مک‌کنزی در سال 2023 نشان داد که 43 درصد از سازمان‌ها با مشکل شکاف مهارتی مواجه‌اند. به همین دلیل، تقویت مهارت‌های کارکنان برای بسیاری از کسب‌وکارها به یک اولویت اساسی تبدیل شده است. شرکت‌ها با تمرکز بر مهارت‌های عملی به جای مدارک تحصیلی، به دنبال یافتن افرادی هستند که بتوانند به طور مؤثر وظایف خود را انجام دهند.
در همین راستا، شرکت‌هایی مانند لینکدین، کورسرا و PwC به طور فعال در پروژه‌های بزرگ برای توسعه مهارت‌های جدید کارکنان مشارکت دارند. یکی از اهداف این پروژه‌ها، توانمندسازی یک میلیارد نفر تا سال 2030 در راستای پر کردن شکاف مهارتی در سراسر جهان است.
در حوزه توسعه کسبوکار، داشتن مهارت‌های نرم و دیجیتال هر دو بسیار حائز اهمیت است. مهارت‌های نرم، مانند هوش هیجانی، توانایی برقراری ارتباط مؤثر، حل مسئله و رهبری فکری، برای موفقیت در تعاملات انسانی ضروری‌اند. در عین حال، مهارت‌های دیجیتال به افراد این امکان را می‌دهد که از تکنولوژی‌های جدید برای افزایش کارایی و اثربخشی در محیط کسبوکار بهره‌برداری کنند.
3. توقعات جدید مشتریان (New Customer Expectations)
توقعات مشتریان در سال 2024 به شکل قابل توجهی تغییر کرده و کسب‌وکارها باید این تغییرات را در استراتژی‌های خود لحاظ کنند. در دنیای امروز، مشتریان بیشتر از همیشه به تجربه‌ای شخصی‌سازی شده و سریع نیاز دارند. به ویژه نسل‌های جدید، مانند میلنیال‌ها و نسل Z، به شدت به تحقیق آنلاین و بررسی دقیق پیش از خرید محصولات یا خدمات وابسته هستند.
طبق آمار، 89 درصد از خریداران B2B پیش از خرید به صورت آنلاین تحقیق می‌کنند. این نشان می‌دهد که اطلاعات در دسترس مشتریان افزایش یافته و نقش آموزش‌دهی در تعاملات با مشتریان کاهش یافته است. در عوض، کسب‌وکارها باید تمرکز خود را بر ایجاد تجربه‌ای روان و شخصی‌سازی شده از لحظه شروع تا پایان فرآیند خرید بگذارند.
مشتریان همچنین انتظار دارند که فرآیند خرید به سرعت انجام شود و از تجربه‌های طولانی و نمایش‌های مفصل محصولات خسته‌اند. کسب‌وکارهایی که به این تغییرات توجه می‌کنند، می‌توانند از چرخه‌های طولانی فروش و ارائه‌های بی‌پایان خلاص شوند. ارائه آزمایش‌های رایگان و تجربیات دست اول از محصولات از جمله استراتژی‌هایی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با توقعات جدید مشتریان همگام شوند.
4. اهمیت شبکه‌های اجتماعی (Importance of Social Media)
شبکه‌های اجتماعی همچنان یکی از ابزارهای کلیدی برای توسعه کسبوکار در سال 2024 محسوب می‌شوند. اهمیت شبکه‌های اجتماعی در حال حاضر به حدی رسیده است که نادیده گرفتن آنها می‌تواند به کسبوکار آسیب برساند. اما نکته مهم این است که کسب‌وکارها باید به شکل استراتژیک از این ابزارها استفاده کنند و لزومی ندارد که در همه پلتفرم‌ها حضور داشته باشند.
به عنوان مثال، در مدرسه توسعه کسبوکار (The BD School)، علی‌رغم اینکه پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک فرصت‌های زیادی را ارائه می‌دهند، از این پلتفرم استفاده نمی‌شود زیرا با ارزش‌های این سازمان همخوانی ندارد. به جای تلاش برای حضور در همه پلتفرم‌ها، کسب‌وکارها باید بر روی پلتفرمی که بیشترین ارتباط را با مخاطبان آنها دارد تمرکز کرده و آن را به بهترین نحو مدیریت کنند.
برای توسعه کسبوکار از طریق شبکه‌های اجتماعی، چهار مؤلفه اصلی وجود دارد: ایجاد برند شخصی یا حرفه‌ای، برقراری ارتباط با افراد مرتبط، به اشتراک گذاشتن بینش‌های مفید و ایجاد روابط مؤثر.
استفاده مؤثر از شبکه‌های اجتماعی مانند لینکدین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا فرصت‌های بیشتری ایجاد کنند و عملکرد بهتری در مقایسه با رقبا داشته باشند.
5. تمرکز بر سودآوری (Focus on Profitability)
آخرین ترند مهم سال 2024، تمرکز بیشتر بر سودآوری است. شرکت‌ها در سال‌های اخیر به دنبال رشد سریع و جذب مشتریان جدید بوده‌اند، اما در سال 2024، تمرکز بیشتری بر روی حفظ سودآوری و افزایش پایداری مالی خواهد بود.
کسب‌وکارها باید استراتژی‌هایی را به کار گیرند که نه تنها رشد را تضمین کنند، بلکه به حفظ سودآوری بلندمدت نیز منجر شوند. این ترند به ویژه در شرایط اقتصادی دشوار مانند افزایش تورم و نوسانات بازارهای مالی، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
در مجموع، این پنج ترند در سال 2024 برای توسعه کسب‌وکارها اهمیت زیادی خواهند داشت و استفاده از آنها به شرکت‌ها کمک خواهد کرد تا در دنیای پر تغییر امروز موفق باقی بمانند.
