اگرچه پرداخت‌های الکترونیکی و کسب و کارهای کوچک دو حوزه مستقل‌اند؛ اما با پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات، پرداخت الکترونیکی به عنوان یکی از راهکارهای اصلی برای رشد و توسعه کسب و کارهای کوچک تبدیل شده است. در این مقاله مزایای پرداخت الکترونیکی بر رشد کسب و کارهای کوچک را با توجه به افزایش تقاضا برای پرداخت‌های بی‌واسطه و اختصاص منابع کم‌تر به پرداخت نقدی، بررسی خواهیم کرد.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
مزایای پرداخت الکترونیکی برای کسب و کارهای کوچک
1. افزایش فروش
یکی از تأثیرات مهم پرداخت الکترونیکی بر روند کاری کسب و کارهای کوچک، افزایش فروش است. با ارائه گزینه‌های پرداخت الکترونیکی، مشتریان به راحتی و بدون هیچ‌گونه محدودیتی می‌توانند محصولات و خدمات را خریداری کنند. همچنین پرداخت‌های الکترونیکی امکان ارائه تخفیفات گوناگون برای مشتریان را نیز فراهم می‌کند که این امر به طور مستقیم به افزایش فروش کمک خواهد کرد.
2. کاهش هزینه‌ها
یکی دیگر از تأثیرات اصلی پرداخت الکترونیکی، بر روند کاری کسب و کارهای کوچک، کاهش هزینه‌ها است. به کمک پرداخت‌های الکترونیکی، کسب و کارهای کوچک می‌توانند هزینه‌های پرداخت‌های نقدی را کاهش دهند و همچنین هزینه‌های مربوط به امنیت و حسابداری و… را نیز به طور قابل توجهی پایین بیاورند. در واقع سیستم مدیریتی پرداخت‌های الکترونیکی به صورت خودکار از طریق نرم‌افزار‌های مالی و حسابداری، این امور را برای کسب و کارها انجام می‌دهند و نیازی به صدور چک‌های مختلف و استفاده از خدمات پستی برای چنین اموری نخواهد بود.
3. افزایش امنیت
یکی دیگر از تأثیرات مهم پرداخت الکترونیکی بر روند کاری کسب و کارهای کوچک، افزایش امنیت است. با استفاده از پرداخت‌های الکترونیکی، مشتریان نیازی به حمل و نگهداری پول نقد ندارند. همچنین پرداخت‌های الکترونیکی امکانات امنیتی مانند استفاده از رمزنگاری و تایید هویت را فراهم می‌کنند، که این امر به کاهش خطرات تقلب و دزدی پول نقد و کلاهبرداری از حساب بانکی مشتریان کمک می‌کند.
4. کارایی و سرعت
یکی دیگر از مزایای پرداخت الکترونیکی، سرعت و کارایی بسیار بالا است. با این روش پرداخت، همه‌چیز به صورت خودکار و به سرعت انجام می‌شود. همچنین پرداخت الکترونیکی از طریق تلفن همراه و دیگر دستگاه‌های هوشمند نیز سبب افزایش راحتی و سرعت در پرداخت‌ها می‌شود.
5. افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها
پرداخت الکترونیکی به علت کاهش زمان و هزینه‌های مربوط به پرداخت‌های نقدی، می‌تواند در بهبود وضعیت بهره‌وری و افزایش سودآوری کسب و کارها اثر مثبت داشته باشد. همچنین با کاهش هزینه‌های مرتبط با تراکنش‌های پرداخت نقدی، مانند: هزینه جابجایی پول، هزینه نگهداری و امنیت پول در حمل و نقل، هزینه پرسنل جمع‌آوری پول و… کسب و کارها می‌توانند برای دستیابی به بهره‌وری بیش‌تر از این روش استفاده کنند.
6. امنیت و حریم خصوصی
پرداخت الکترونیکی می‌تواند در حفظ امنیت و حریم خصوصی پرداخت‌ها بسیار موثر باشد. در بسیاری از موارد، پرداخت نقدی به دلیل غیر قابل پیگیری بودن آن، ممکن است سبب افزایش خطرات امنیتی و کلاهبرداری شود. بنابراین پرداخت الکترونیکی روشی است که صرفه‌جویی در هزینه‌های امنیتی مربوط به پرداخت‌های نقدی را در پی دارد.
7. جذب مشتریان جدید
با پذیرش پرداخت الکترونیکی، کسب و کارها می‌توانند مشتریان جدید را از طریق دسترسی بیش‌تر مشتریان به کالاها و خدمات، ایجاد سهولت در فرآیند خرید آنلاین، کوتاه کردن فرآیند خرید و از ارائه خدمات جانبی مانند کیف پول دیجیتال و… جذب کنند. همچنین از طریق استفاده از پرداخت الکترونیکی، کسب و کارها می‌توانند به صورت آنلاین به بازار جهانی دسترسی داشته باشند و از فرصت‌های تجاری جدید بهره‌مند شوند.
8. سرعت و سهولت
از دیگر مزایای پرداخت الکترونیکی سرعت و راحتی بیش‌تر در انجام تراکنش‌های مالی است. با استفاده از پرداخت الکترونیکی، پرداخت‌ها به صورت آنی و در هر زمان و مکانی انجام می‌شود؛ به گونه‌ای که نیازی به نگرانی درباره زمان بسته شدن بانک و بسته شدن فروشگاه‌ها برای مشتری وجود ندارد. همچنین، نیازی به جمع‌آوری و نگهداری پول نقد نیست و مجموعه‌داده‌ها به طور خودکار ذخیره و در دسترس هستند.
پرداخت‌های الکترونیکی و توجه به نیازهای مشتریان
با پیشرفت روزافزون فناوری‌های ارتباطی، روش‌های پرداخت الکترونیکی برای خریداران روشی رایج و جذاب شده است. اما یکی از مسائل مهم در این زمینه توجه به نیازهای مشتریان است. بررسی شواهد و مطالعات نشان می‌دهد که با توجه به نیازهای مشتریان، پذیرش پرداخت‌های الکترونیکی توسط کسب و کارهای کوچک و متوسط با افزایش قابل توجهی همراه بوده است.
یکی از نیازهای اساسی مشتریان در پرداخت الکترونیکی، امنیت است. بر طبق یک مطالعه صورت گرفته بیش از 80 درصد مشتریان اروپایی و آمریکایی می‌گویند امنیت پرداخت برای‌شان از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین توجه به امنیت در پرداخت‌های الکترونیکی می‌تواند در بهبود تجربه خرید مشتریان و در نتیجه افزایش فروش و اعتماد مشتریان به کسب و کارها کمک کند.
برای برطرف کردن نیاز امنیتی مشتریان، کسب و کارهای اینترنتی می‌توانند به دنبال حفظ اطلاعات مشتریان، استفاده از روش‌های رمزنگاری قوی، و اعمال کنترل‌های دقیقی بر مدیریت پرداخت‌ها باشند.
در کنار امنیت، سرعت و راحتی پرداخت نیز برای مشتریان بسیار مهم است. در واقع، سرعت پرداخت در کنار امنیت، یکی از عوامل تعیین‌کننده محبوبیت یک روش پرداخت است. بنابراین، کسب و کارهای اینترنتی می‌توانند با استفاده از روش‌های پرداخت سریع و ساده، تجربه خریدی بی‌نظیر به مشتریان خود ارائه می‌دهند.
در نهایت وجود طیفی از روش‌های پرداخت، از جمله: کارت‌های اعتباری، کیف‌های الکترونیک، پرداخت از طریق تلفن همراه، درگاه‌های پرداخت آنلاین و… به کاربران اجازه می‌دهد که بر اساس نیاز، روش پرداختی مطلوب خود را انتخاب کنند. به این ترتیب کسب و کارها می‌توانند تجربه خریدی شخصی‌سازی شده را به مشتریان خود ارائه دهند.
سخن پایانی
به طور کلی برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارهای اینترنتی کوچک و متوسط، بهتر است همیشه به رضایت مشتریان توجه شود و راه‌حل‌های مناسبی برای مشکلات امنیتی و پرداختی ارائه گردد. به علاوه، هماهنگی با فناوری‌های روز و ارائه روش‌های پرداخت پیشرفته و در عین حال سریع و ساده که از مزایای پرداخت الکترونیکی است، می‌تواند به این نوع کسب و کارها در جذب و نگه‌داشت مشتریان‌شان کمک کند.
