با ظهور تکنولوژی و فناوری‌های جدید در حوزه پرداخت در محل همچون چیپ‌های ارزان‌قیمت و اپلیکیشن‌های هوشمند موبایلی، امروزه پذیرفتن پرداخت‌های صورت گرفته به وسیله کارت‌های اعتباری در هنگام تحویل محصول از سوی شرکت‌ها و فروشگاه‌ها بسیار رواج یافته است.
بسیاری از شرکت‌های فعال در حوزه پرطرفدار و چالش‌برانگیز تجارت الکترونیک همواره سعی در افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان با فراهم کردن روش‌های متنوع پرداخت دارند. یکی از روش‌های شناخته شده و نیز پر‌استفاده در میان مصرف‌کنندگان، سیستم پرداخت در محل با موبایل است.
اما چرا پرداخت در محل به وسیله موبایل به یکی از روش‌های پرداخت قابل اعتماد برای مشتریان بدل شده و از محبوبیت بالایی برخوردار است؟ آیا استفاده از این روش برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان شرکت شما توصیه می‌شود؟ پیشنهاد میکنیم تا متن ذیل را به منظور درک و دریافت عمیق‌تر نسبت به این قبیل موضوعات مطالعه نمایید.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
انواع روش‌های پرداخت در محل
در ابتدا می‌بایست با روش‌های پرداخت در محل آشنایی یابیم تا بتوانیم در آینده بهترین آنها را برای کسب و کار خود برگزینیم. به طور کلی پرداخت در محل به دو روش یعنی: پرداخت نقدی و دستگاه کارتخوان صورت می‌گیرد که در حال حاضر روش دوم به دلیل امنیت بالا‌تر از محبوبیت بیش‌تری برخوردار است. در این روش مشتریان می‌توانند وجه مد نظر کالا را علاوه بر کارت‌های بانکی، به وسیله کیف پول موبایلی پرداخت کنند. به این منظور لازم است تا اپلیکیشن‌های لازم کیف پول موبایلی را نصب کرده و از طریق اسکن بارکد، مبلغ محصول را پرداخت نمایید. در ادامه به طور مفصل‌تر پرداخت به وسیله کیف پول موبایلی در محل را شرح می‌دهیم.
چرا از پرداخت موبایلی در محل استفاده میکنیم؟
شایان ذکر است که تمامی روش‌های پرداخت موجود اعم از: پول نقد، چک، کارت بانکی، نقل و انتقالات الکترونیکی و پرداخت موبایلی دارای خصوصیات ویژه خود بوده و همواره مزایا و معایبی را برای مشتریان و فروشندگان به همراه دارند. از این رو به طور مثال نمی‌توان گفت که پرداخت نقدی به وسیله پول‌های کاغذی بد‌ترین و یا حتی بهترین روش پرداخت است. با این اوصاف، مسئله بسیار حائز اهمیتی تحت عنوان شناخت مشتریان هدف مطرح می‌شود که دانستن آن برای هر فروشنده یا مدیر کسب و کاری واجب است.
برای مثال یک میوه فروش یا یک مدیر فروشگاه زنجیره‌ای مواد غذایی را در نظر بگیرید که سابقه طولانی مدتی در زمینه کسب و کارهای خود دارند. آنها به دلیل شناخت مشتریان و استطاعت آنها در خرید اقلام مورد نیاز، استفاده از دستگاه پوز با امکان انجام چندین تراکنش با مبالغ محدود را نسبت به سایر روش‌های پرداخت ترجیح می‌دهند.
بنابراین تا به اینجا دریافتیم که شناخت مشتریان و خریداران در انتخاب روش پرداخت امری مهم در رشد کسب و کار ما محسوب می‌شود. حال باید به این سوال بپردازیم که استفاده از روش پرداخت در محل با موبایل به کدامین مشاغل پیشنهاد شده و این روش چه مزایایی را برای ما و مشتریان به ارمغان می‌آورد؟
ویژگی‌های پرداخت موبایلی در محل کدامند و چه تاثیری در کسب و کار ما دارد؟
پرداخت در محل به لطف موبایل‌های هوشمند و اینترنت که در چند سال اخیر به مقدار قابل توجهی رواج یافته‌اند صورت می‌گیرد. در این روش دیگر نیازی به نگهداری پول نقد برای پرداخت وجود ندارد و امکان بررسی اقلام خریداری شده و اطمینان از اصالت کالا برای مشتریان فراهم خواهد بود. همچنین تراکنش‌ها سریع‌تر، امن‌تر و راحت‌تر از پرداخت با چک یا پول نقد انجام می‌شوند و اعتماد مصرف‌کنندگان نسبت به درستی پرداخت را به همراه دارد. از طرفی، پرداخت در محل با موبایل به خرده‌فروشان و مدیران فروش اجازه می‌دهد تا اطمینان کامل حاصل کنند که مشتری یک شخص واقعی بوده، کالا با خیال راحت دریافت شده و نیز مشتری از کیفیت و اصالت محصول راضی است.
با این وجود تمامی مسئولیت‌ها در قبال کالای دریافتی بر عهده مشتری می‌باشد و دیگر امکان بازگشت یا تعویض کالا برای آن وجود نخواهد داشت. البته به دلیل اینکه این موضوع از سوی مشتریان وجهه‌ی خوبی ندارد، توصیه ما به کسب و کارهای تازه‌تاسیس این است که در کنار فراهم کردن روش پرداخت در محل با موبایل، امکانات ویژه‌ای نظیر: گارانتی، امکان بازگشت کالا در مدت زمان مشخص، تضمین اصالت کالا و… را برای محصولات خود در نظر بگیرند تا مشتریان بیش‌تری در طول زمان به سمت خدمات آنها سوق پیدا کنند.
کدام مشاغل قادر به استفاده از روش پرداخت در محل با موبایل هستند؟
به طور کلی استفاده از روش‌های پرداخت برای تمامی مشاغل، چه کسب و کارهای سنتی و چه فروشگاه‌های فعال در بستر اینترنت امری ممکن است. اما همانطور که پیش‌تر اشاره کردیم، هر فروشنده‌ای با توجه به حوزه کاری خود می‌بایست از روش پرداخت متمایزی بهره ببرد.
از آنجایی که اغلب مشتریان در هنگام خرید اینترنتی به نوعی نگرانی در مورد پرداخت هزینه نهایی کالا و سپس انتظار برای تحویل آن دچار می‌شوند، بنابراین روش پرداخت در محل با گوشی‌های هوشمند گزینه‌ای کارآمد برای خرده‌فروشان آنلاین همچون فروشندگان لوازم الکترونیکی یا پوشاک محسوب می‌شود. اما چرا پوشاک؟
پوشاک از بخش‌هایی است که نرخ بازگشت کالا در آن بسیار بالا می‌باشد. به طوریکه بسیاری از مشتریان این بخش با خرید آنلاین چندین دست لباس و پس از امتحان کردن هرکدام، در نهایت تنها یک محصول را بر می‌گزینند و باقی آنها را مرجوع می‌کنند. از این رو شرکت‌ها با بکارگیری روش پرداخت در محل می‌توانند از بروز این نوع ضرر‌های احتمالی جلوگیری نمایند.
نقش فروشندگان در احیا روش پرداخت موبایلی در محل
مشتریان به تمامی خدمات فروشگاه شما از لحظه انتخاب محصول تا دریافت آن در منزل توجه می‌کنند. از این رو شما در مقام یک مدیر فروشگاه اینترنتی لازم است تا در جهت ارتقاء خدمات و جلب رضایت مشتریان و نیز به منظور متقاعد کردن آنها برای ثبت سفارشات آتی، از مناسب‌ترین افراد و ابزار‌ها استفاده کنید. با این تفسیر، می‌بایست در رابطه با مزایای تعامل چهره به چهره با برند خود در روش پرداخت در محل با موبایل تحقیق کنید. اما تعامل چهره به چهره یعنی چه و چه نقشی در احیا روش پرداخت موبایلی در محل دارد؟
منظور از تعامل چهره به چهره این است که مدیران با سرمایه‌گذاری بر روی افراد ماهر، آداب معاشرت و برخورد درست با مشتریان را به آنها بیاموزند. به گونه‌ای که فروشندگان در نهایت قادر به جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند در مورد علاقه‌مندی‌های مشتریان و تعامل دوستانه با آنها باشند. در نهایت کسب این اطلاعات و برخورد مناسب فروشنده کمک‌رسان شما در راستای شناخت بیشتر مشتریان و نیز بالا بردن تمایل آنها برای خرید دوباره از فروشگاه خواهند بود.
خلاصه‌ای از مسائل بحث شده در این متن
با اینکه پرداخت موبایلی در هنگام تحویل برای همه شرکت‌ها توصیه نمی‌شود؛ ولی تا به حال طبق تحقیقات صورت گرفته، این روش در بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی مفید واقع شده است. بنابراین با توجه به مطالبی که بیان کردیم، توصیه آخر ما به کاربران و صاحبان کسب و کارهای نوپا این است که در ابتدا با در نظر گرفتن زمینه فعالیت و سپس با شناخت تمایلات و نیاز‌های مشتریان اقدام به گزینش روش پرداخت مناسب فروشگاه خود کنید.
به طور مثال امروزه تمامی فروشگاه‌های اینترنتی سرویس درگاه پرداخت را بهترین و سریع‌ترین روش برای دریافت وجه محصول می‌دانند و برای جلب رضایت مشتریان و فراهم کردن بستری برای پرداخت امن از آن بهره می‌برند. رایان‌پی یکی از ارائه‌دهندگان بزرگ سرویس درگاه پرداخت در ایران محسوب می‌شود که خدمات منحصر به فردی را در اختیار متقاضیان قرار می‌دهد. شما می‌توانید با کلیک بر روی این آدرس اقدام به فعال‌سازی درگاه پرداخت شخصی خود نمایید.
علاوه بر استفاده از روش‌های پرداخت مناسب مانند: روش پرداخت در محل با موبایل‌های هوشمند، درگاه پرداخت،چک، پول کاغذی و…، برای پیشرفت در زمینه دیجیتال مارکتینگ توصیه می‌شود تا به مقاله راهنمای جامع موفقیت در دیجیتال مارکتینگ مراجعه کنید.
