اولین هدف فروشگاه‌ها و سایت‌های اینترنتی، افزایش فروش محصولات و خدماتشان است. بنابراین اگر مدیر فروش یک وب‌سایت تجاری و یا فروشگاه اینترنتی هستید، مطالعه‌ی این مقاله در مسیر رسیدن به این هدف، به شما کمک خواهد کرد. ما در این مقاله قصد داریم اصولی ساده و کاربردی را که به بالا رفتن میزان فروش اینترنتی منتج می‌شود، معرفی نماییم. این نکته را نیز بیان کنیم که این روش‌ها به طور عمومی در مورد تمام کسب و کارهای مختلف قابل اجرا خواهند بود.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
آشنایی با دو روش عام
پیش از آن‌که روش‌های کاربردی و ویژه‌ی مد نظرمان را در جهت افزایش فروش اینترنتی به شما معرفی نماییم، بهتر است برخی از روش‌های مرسوم و کلی را به شکلی اجمالی شرح دهیم :
صداقت: راز ماندگاری و فروش بالا
شاید نیازی به توضیح نداشته باشد که صداقت در مواجهه با مشتری، تا چه حد می‌تواند در موفقیت یک کسب و کار اینترنتی اثر گذار باشد. به خصوص در آغاز ورود به هر کسب و کار، رفتار صادقانه سبب جذب مشتری بیش‌تری خواهد شد. شما باید به گونه‌ای عمل کنید که مشتری در برخورد اول خود، به برند شما اعتماد کند. بنابراین هرگز ادعایی نکنید که قادر به انجام آن نباشید. همچنین محصولات‌تان را با ویژگی‌های واقعی در معرض دید مشتریان قرار بدهید و در معرفی محصولات و خدمات‌تان بزرگ‌نمایی نکنید.
در یک کلام برای پیوستن به گروهِ بزرگان تجارت الکترونیک، عجله نکنید؛ زیرا این عجله ممکن است شما را از مدار صداقت خارج کند.
رضایتمندی و بازخورد مشتریان را رصد کنید
دومین کاری که انجام آن، در جهت بالا بردن میزان فروش، بی قید و شرط برای تمام کسب و کارهای اینترنتی، حیاتی و اساسی به شمار می‌رود، این است که همواره در تعاملی مستمر با مشتریان، حد رضایتمندی و بازخوردهای آنان را رصد و بررسی نمایید. در فرآیند فروش آنلاین، از سوی مشتریان شما همواره پرسش‌ها، انتقادات و پیشنهادات مختلفی مطرح می‌شود. توجه نمودن و متمرکز شدن بر این بازخوردها، از جمله روش‌های تضمینی و همه‌گیر برای افزایش فروش اینترنتی خواهد بود.
اصولا تعامل با مشتریان، سبب‌ساز رشد برند و فروش محصولات می‌شود. در ضمن از طریق تعامل با مشتری این امکان فراهم می‌شود که یک بازدیدکننده را که صرفاً به قصد کسب اطلاعات، وارد فروشگاه و یا وب‌سایت اینترنتی شما شده است، تبدیل به مشتری نمایید. اکنون بسیاری از وب‌سایت‌ها از طریق رباتِ پاسخ‌گو و یا اپراتورها، به محض ورود مشتری به سایت، درخواست برقراری تعامل را برای بازدید کننده ارسال می‌کنند. این پیام‌ها که معمولا شامل چنین جمله‌ای می‌باشند: “می‌توانم کمکی به شما بکنم؟” در معرض دید بازدید کننده قرار می‌گیرند و در برخی موارد این فرآیند به جذب مشتری جدیدی ختم می‌شود.
از طرف دیگر تعامل با مشتریان، سویه‌ی دیگری نیز دارد. در واقع شما باید از انتقادات در جهت اصلاح بهره ببرید و بازخوردهای مثبت را نیز در وب‌سایت خود به نمایش بگذارید.
اشتراک‌گذاری بازخوردهای مثبت مشتریان در وب‌سایت، از جمله راهکارهای کاربردی تجربه‌شده‌ای است که می‌تواند جریانِ اعتمادسازی را سرعت ببخشد. در یک کلام باید گفت که تعامل سازنده با مشتریان، مستقیماً به افزایش فروش اینترنتی ختم خواهد شد.
با اشاره‌ای گذرا به دو روش کلی و عام‌تر در مسیر افزایش فروش اینترنتی اکنون به معرفی روش‌های کاربردی دیگری برای دستیابی به این هدف می‌پردازیم.
وجه شما را بی‌قید و شرط بازمی‌گردانیم!
استفاده از این جمله‌ی معجزه‌آسا و تضمینی را جدی بگیرید. نگرانی اغلب مشتریان در فرآیند خرید اینترنتی، نبود ضمانت خرید است. با دادن این ضمانت به مشتریان‌تان، به اندازه‌ی یک قدم بلند، از رقبای‌تان پیشی بگیرید. در واقع شما با گنجاندن ضمانت بازگشت پول در صورت بروز مشکلات احتمالی و یا پشیمانی مشتری، در روند فروش وب‌سایت خود، درصد ریسک را در ذهن مشتریان‌تان کاهش می‌دهید. در کنار آن، سیستم پشتیبانی قوی، حرفه‌ای و پاسخ‌گو که فرآیند بازگشت پول را نیز تضمین و فراهم می‌کند، آرامش خاطر و اعتمادی دوچندان را برای مشتریان ایجاد خواهد کرد. به یاد داشته باشید موفقیت کسب و کار شما، تا حد زیادی در گرو ارائه‌ی خدمات پشتیبانی مطلوب به مشتریان‌تان خواهد بود.
سر مشتری را شلوغ نکنید
بیایید از فروشنده‌های مبتدی و ناموفق بوتیک‌های کوچک سطح شهر یک درس عبرتی بیاموزیم؛ وقتی مشتری به سراغ‌تان آمد، آن‌قدر روی پیشخوان محصولات مشابه را پیش چشم‌اش نچینید که سردرگم شود و نتواند انتخاب درستی داشته باشد. اصلا چه بسا که با این کار سبب دفع مشتری بشوید و او را از خرید منصرف کنید. البته این مسئله را نباید با ارائه‌ی محصولات بیش‌تر اشتباه بگیرید. اصولا ارائه‌ی محصولات متنوع در راستای فعالیت وب‌سایت یا فروشگاه اینترنتی از جمله رویکردهای مثبت در جهت افزایش فروش اینترنتی است. مسئله این‌جا نحوه‌ی چیدمان سایت شما است و آن چیزی که مشتری در بدو ورود به وب‌سایت فروشگاهی شما با آن مواجه می‌شود. بنابراین اگر از محصولی مدل‌های مشابهی دارید، لزومی ندارد تمام آن مدل‌های مشابه را یکجا در معرض دید مشتری قرار بدهید. سعی کنید با چیدمانی صحیح این حق انتخاب را به مشتری بدهید که در صورت دلخواه، به صفحه‌ی جدیدی ورود کند و باقی مدل‌های مشابه را نیز بازدید کند. این حق انتخاب و چیدمان خلوت، به شکلی غیرمستقیم اما اثرگذار موجب افزایش فروش اینترنتی خواهد شد.
یک مسابقه راه بیاندازید با جوایز جذاب
برگزاری یک مسابقهی ساده با جایزه‌های جذاب از قدیم‌الایام راهکاری کاربردی برای جذب مشتری بوده است. به یاد بیاورید که تا همین سال‌های اخیر، هنوز داخل بسته‌بندی بسیاری از کالاهای مصرفی یک کد قرعه‌کشی وجود داشت. لفظ جایزه تا همیشه برای مشتریان جذاب است. چیزهای رایگان ولو این‌که شانس دستیابی به آن‌ها خیلی نباشد، مشتریان را جذب می‌کند؛ این یک قانون اثبات شده است.
جایزه دادن می‌تواند بهانه‌های مختلفی داشته باشد؛ مثلا خرید بیش‌تر شامل جایزه بشود و یا خرید در زمانبندی معینی جایزه نصیب مشتری کند. علاوه‌بر این جایزه دادن، نیاز به اعلان و فراخوان دارد، و این فرآیند، خود سبب دیده شدن بیش‌تر وب‌سایت شما خواهد شد. شما می‌توانید اعلان جوایز را از طرق مختلفی مانند ارسال ایمیل به مشتریان قبلی، تبلیغ در صفحات مجازی و وب‌سایت‌های دیگر به انجام برسانید. از طرف دیگر راه‌اندازی مسابقه‌ای که جوایز جذابی دارد نیز یک راهکار بسیار عالی برای افزایش فروش اینترنتی است. مسابقه، ترافیک بازدیدکنندگان سایت شما را بالا می‌برد و این خود می‌تواند عامل فروش بیش‌تر باشد. اما برای برگزاری یک مسابقهی اینترنتی جذاب چه روش‌هایی وجود دارد؟ برخی از روش‌ها و راهکارهای کاربردی در برگزاری مسابقهی اینترنتی را در زیر شرح می‌دهیم:
اگر در شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام، توییتر و یا اینستاگرام فعالیت دارید، یک هشتک ویژه برای مسابقه طراحی کنید
- برای فراخوان آغاز مسابقه یک ویدئو یا پوستر جذاب بسازید
- روند شرکت در مسابقه را در قالب محتواهایی شفاف در معرض دید مخاطبان‌تان قرار دهید
- جوایز مسابقه را در فراخوان‌ها اعلام کنید
- در حین تولید محتواهای مربوط به مسابقه، برند خودتان را به شکلی غیرمستقیم برجسته کنید
- فراخوان مسابقه را تا حد ممکن در فضاهای مختلف منتشر کنید
فرآیند خرید اینترنتی را ساده کنید
مردم معادلات پیچیده را دوست ندارند. پس تا حد امکان فرآیند خرید اینترنتی را برای مشتریان‌تان ساده کنید. آمار عجیبی وجود دارد درباره‌ی مشتریانی که خرید اینترنتی خود را به دلیل پیچیدگی روند خرید در وب‌سایت‌ها و شکست در پرداخت، نیمه‌کاره رها کرده‌اند. بنابراین باید تا حد امکان فرآیند انتخاب، سفارش و در نهایت پرداخت را برای مشتری ساده کنید. برای رسیدن به یک فرآیند ساده چند توصیه‌ی کاربردی برای شما داریم.
مشتری را وادار نکنید فرم‌های غیرضرور پر کند
این قابلیت را در وب‌سایت خود ایجاد کنید که مراحل خرید را برای مشتری ذخیره کند
اگر مقدور است، مرحله‌ی ایجاد حساب کاربری را از پیش پای مشتریان بردارید، می‌توانید به عنوان روشی جایگزین از سیستم لاگین گوگل یا فیسبوک استفاده کنید. استفاده از این دو سیستم، به طور کل می‌تواند مرحله‌ی ایجاد حساب کاربری را از میان بردارد و حتی این امکان را به مشتری بدهد که به فاکتورها و گزارش خریدش دسترسی داشته باشد.
روش‌های پرداخت متنوعی را ارائه کنید
یکی از عواملی که سبب افزایش فروش اینترنتی می‌شود، این است که وب‌سایت‌ها در مرحله‌ی پرداخت، روش‌های متنوعی را در اختیار مشتریان قرار بدهند. مشتری باید بتواند روش مناسب و دلخواه خود را برای پرداخت وجه کالای خریداری شده، انتخاب کند. این قابلیت حد رضایتمندی مشتریان را افزایش می‌دهد و به تبع آن، سبب افزایش فروش نیز خواهد شد. بنابراین توصیه می‌کنیم تمام روش‌های پرداخت مانند پرداخت اعتباری یا همان کیف پول الکترونیکی، امکان انتقال وجه از طریق عملیات کارت به کارت، امکان واریز به حساب و در نهایت روش پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی را جمیعاً در اختیار مشتری قرار بدهید. اگر بتوانید حتاالمقدور امکان پرداخت نقدی در محل را نیز در موارد استثناء برای مشتریان‌تان فراهم کنید، یک گام از رقبا در این زمینه نیز پیش خواهید افتاد.
به فکر جایگزین صفحات فرود باشید
صفحات فرود یا Landing pages سال‌هاست که در طراحی وب‌سایت‌های تجاری مورد توجه قرار می‌گیرد. اما استفاده‌ی غیرحرفه‌ای و بیش از اندازه از این قابلیت و امکان کاربردی، می‌تواند نتیجه عکس داشته باشد. بنابراین باید با شناخت و درک صحیحی، صفحات فرود را در جهت بالا بردن فروش محصولات خود در موارد مخصوصی به کار ببندید. هدف اصلی یک صفحه‌ی فرود اصولا برجسته‌سازی و توجه دادن مشتری به محصولی خاص و یا دعوت به بازدید کردن از یک مجموعه است. اما اکنون که کمپین‌های مختلف در شبکه‌های مجازی مانند تلگرام اینستاگرام پدید آمده‌اند، در بسیاری موارد، می‌شود از این کمپین‌ها به عنوان جای‌گزینی مناسب برای صفحات فرود استفاده کرد.
تجربه نشان داده است، به جز در مواردی ویژه، کاربران خیلی علاقه‌ای به اسکرول کردن صفحات فرود ندارند. بلکه آن‌ها راه‌های ساده‌تر را برای آشنایی باخدمات و محصولات شما انتخاب خواهند کرد. بنابراین همان‌طور که گفته شد، اگرچه استفاده از صفحات فرود هم می‌تواند در برخی موارد همچنان کارایی لازم را داشته باشد؛ مثلا در تبلیغاتی که از طریق ایمیل به دست مشتریان می‌رسد، اما در نهایت ما استفاده از روش‌های جدیدتری مانند حضور در کمپین‌های شبکه‌های مجازی را به عنوان جایگزین توصیه می‌کنیم. حضور مستمر و فعال شما در شبکه‌های مجازی و ایجاد یک ارتباط مناسب میان وب‌سایت و این پلتفرم‌ها، می‌تواند راهکاری عملی برای رسیدن به میزان فروش اینترنتی بالا به شمار بیاید.
