درگاه پرداخت ابزاری حیاتی برای هر نوع فروشگاه آنلاین به‌شمار می‌رود که بهره‌وری کامل از آن، نیازمند مدیریت و اطلاع رسانی مناسب به کاربران است.
در این مقاله به بررسی روش‌های مختلف اطلاع رسانی درگاه به مشتریان پس از اتمام پرداخت، به ویژه در ارتباط با تراکنش‌های موفق و ناموفق، می‌پردازیم. با مطالعه این مقاله، شما می‌توانید راه‌های بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خود را با استفاده از روش‌های مختلف ارائه اطلاع رسانی درگاه پرداخت به بهترین حالت ممکن نزدیک کنید.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
اهمیت ارائه خدمات پس از تراکنش و اطلاع رسانی درگاه
درگاه پرداخت به عنوان واسطی بین فروشنده و خریدار در فرآیند پرداخت اینترنتی عمل می‌کند. با استفاده از درگاه پرداخت، امکان پرداخت مبلغ خرید، از طریق کارت‌های بانکی، کیف پول الکترونیکی و یا درگاه‌های پرداخت اینترنتی فراهم می‌شود.
ارائه خدمات پس از تراکنش به معنای ارائه اطلاعات و اخبار مربوط به فرآیند پرداخت و وضعیت آن، پیگیری وضعیت تحویل کالا و ارسال ایمیل‌های اطلاع رسانی در مورد تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش است. این خدمات برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بسیار مهم است و در بهبود تجربه خرید آنلاین نقش بسیار مهمی دارد.
عدم ارائه این خدمات سبب می‌شود که مشتریان احساس کنند توجه کافی به آن‌ها نشده است و ممکن است در نهایت سبب کاهش رضایت خریداران و به تبع آن، کاهش درآمد ورودی شرکت شود. به‌علاوه، ارائه این خدمات، نقش حیاتی در برقراری رابطه با مشتری دارد. با ارائه این خدمات، مشتریان به شرکت شما متصل می‌شوند و احتمالاً برای خرید‌های بعدی به شما باز خواهد گشت.
پس بهتر است به ارائه خدمات پس از تراکنش توجه کنید. برای نمونه، درگاه پرداخت می‌تواند پس از بازگشت خریدار به سایت شما، اطلاعات مربوط به تراکنش را به او اطلاع دهد.
شما همچنین می‌توانید یک درگاه پشتیبانی مستقیم برای پاسخ به سوالات خریدار در مورد تراکنش ایجاد کنید. همچنین، پس از اتمام فرآیند تحویل کالا، لازم است اطلاعات مربوط به وضعیت تحویل کالا برای مشتریان ارسال شود، تا بدانند سفارش‌شان به موقع ارسال شده است.
پیام‌های اطلاع رسانی درگاه پس از پرداخت موفق در فروشگاه آنلاین
ارائه پیام‌های اطلاع رسانی درگاه پس از پرداخت موفق در فروشگاه آنلاین بسیار مهم است. برخی از مشتریان با تجربه بدی در هنگام پرداخت مواجه می‌شوند و تمام مسئولیت این مشکل را بر عهده فروشگاه آنلاین می‌دانند و همواره نگران اتمام موفقیت‌آمیز تراکنش‌ها هستند. بنابراین پیام‌های اطلاع رسانی درگاه پس از تراکنش موفق، سبب می‌شود مشتریان اعتماد بیش‌تری به فروشگاه آنلاین داشته باشند.
اما پیام‌های اطلاع رسانی درگاه پس از پرداخت موفق شامل چه اطلاعاتی هستند؟
- تأیید پرداخت: پیام تأیید پرداختی که مشتری انجام داده را برای او ارسال می‌کند.
- تاریخ تحویل: مشتری تاریخ دقیقی از زمان تحویل محصول خود را دریافت می‌کند.
- لینک پیگیری: مشتریان می‌توانند با کلیک بر روی لینک پیگیری، وضعیت سفارش خود را بررسی کنند.
- نحوه ارسال: مشتریان می‌توانند اطلاعاتی در مورد نحوه ارسال سفارش خود، مانند نام شرکت حمل‌ونقل، شماره پیگیری و زمان تحویل را دریافت کنند.
- فاکتور خرید: مشتریان فاکتور خرید خود به همراه اطلاعات جزئیاتی از محصول و مبلغ پرداختی شامل مالیات و هزینه حمل و نقل را دریافت می‌کنند.
- بازخوردها: مشتریان بازخورد خود را در مورد تجربه خرید از فروشگاه آنلاین ثبت می‌کنند.
راه‌های پیشرفته برای نوتیفیکیشن تراکنش‌های موفق و ناموفق در درگاه پرداخت
برای ارائه پیام‌های مؤثر پس از تراکنش در سیستم درگاه پرداخت، راه‌های پیشرفته زیادی وجود دارد که در ادامه برخی از مهم‌ترین آن‌ها را مرور خواهیم کرد:
- پیام‌های متنوع: برای ارائه پیام‌های مؤثر پس از تراکنش، بهتر است که پیام‌های متنوعی را بر اساس نوع تراکنش‌های مختلف، متناسب با حالت تراکنش ایجاد شده، آماده کرده و ارائه دهید. برای نمونه پیام‌های متفاوتی برای پرداخت موفق و ناموفق، یا پیام‌های خاص برای تراکنش‌های خرید و بازگشت وجه باید در نظر گرفته شود.
- پیام‌های شخصی‌سازی شده: برای ایجاد ارتباط نزدیک با مشتریان، بهترین راه ارائه پیام‌های شخصی‌سازی شده است. با ارائه پیام‌هایی که نام، ایمیل یا شماره تلفن مشتری را در بر می‌گیرد، مشتری احساس امنیت و اعتماد بیش‌تری می‌کند. بهتر است که مشتری را به نامش صدا کنید و در پیام‌های شخصی‌سازی شده، به مسائل خاصی که قابل توجه مشتری است، بپردازید.
- پیام‌های چند زبانه: برای مشتریان خارجی یا توریست‌های خارجی، فراهم کردن پیام‌های چند زبانه بسیار موثر است. در همین راستا، بهتر است قابلیت تغییر زبان پیام‌ها برای کاربر در دسترس باشد.
- پیام‌های مهم: برای جلب توجه مشتریان، بهتر است پیام‌های مهم و مرتبط با تراکنش ایجاد شده را بررسی کنید و سپس به مشتریان ارائه دهید. برای نمونه، پیام‌هایی در مورد اطلاعات پرداخت، تاریخ انقضا، شماره تراکنش و… بسیار محبوب و جذاب هستند.
- پیام‌های گرافیکی: بسیاری از پیام‌های گرافیکی با استفاده از تصاویر و طرح‌های جذاب، بیش‌تر توجه مشتریان را جلب می‌کنند. بهتر است برای طراحی پیام‌های گرافیکی، از رنگ‌های جذاب و براق، فونت‌های ناب و از تصاویر چشم‌گیر و جذاب استفاده کنید.
- ارتباط مستمر: از طریق ارسال پیام‌های تعاملی و فعال، مشتریان خود را به مشترک خود تبدیل کنید. برای نمونه پیام‌ها را با یک سوال در مورد نظرات مشتریان خود به پایان برسانید تا یک نقطه شروع برای ایجاد ارتباط باشند.
مزایای استفاده از ربات‌های پاسخ‌گوی اتوماتیک در فروشگاه آنلاین
استفاده از ربات‌های پاسخ‌گوی اتوماتیک در فروشگاه آنلاین مزایای بسیاری دارد که در زیر به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:
- صرفه‌جویی در وقت: استفاده از ربات‌های پاسخ‌گوی اتوماتیک سبب صرفه‌جویی در وقت پرسنل فروشگاه و همچنین کاربران می‌شود.
- ارائه پاسخ‌های خودکار: با داشتن یک ربات پاسخ‌گو، می‌توانید به صورت خودکار به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید و مرحله انتظار را برای مشتری به‌کل حذف کنید.
- حفظ ارتباط با مشتری: با استفاده از ربات‌های پاسخ‌گوی اتوماتیک ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید و در صورت نیاز با آن‌ها در تعامل باشید.
- سرعت در پاسخ‌گویی: با استفاده از ربات‌های پاسخ‌گوی اتوماتیک به صورت سریع و دقیق به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتری پاسخ بدهید.
- سفارشی‌سازی پاسخ‌ها: با استفاده از ربات‌های پاسخ‌گوی اتوماتیک، می‌توانید پاسخ‌هایی را ارائه دهید که به محتوای سفارشی فروشگاه شما و نیازهای مشتریان‌تان بیش‌تر بپردازند.
- کاهش هزینه‌های پرسنلی: استفاده از ربات پاسخ‌گو می‌تواند منجر به کاهش هزینه‌های پرسنلی شود، چون در واقع نیازی به استخدام پرسنل بیش‌تر برای پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان وجود ندارد.
پایان بندی
درگاه پرداخت یکی از اجزای اصلی فروش آنلاین است و نحوه ارتباط با کاربران در مورد آن بسیار اهمیت دارد. در این مقاله، ما روش‌های مختلف اطلاع رسانی در مورد درگاه پرداخت را بررسی کرده‌ایم. ارائه خدمات پس از تراکنش نیازمند توجه ویژه‌ای است. برای نمونه درگاه پرداخت پس از بازگشت خریدار به سایت، اطلاعات مربوط به تراکنش را به او اطلاع می‌دهد و یا اطلاعات مربوط به وضعیت تحویل کالا برای مشتریان ارسال می‌شود، تا آگاه باشند که آیا سفارش‌شان به موقع ارسال شده است.
